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以交互設計師的角度來看,B端和C端設計價值有什么差異?

作者:未知 來源:互聯網 2019-07-11 00:02 9973 ℃
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原標題:以交互設計師的角度來看,B端和C端設計價值有什么差異?

本文作者以交互設計師工作的角度出發,結合自己的所思所想,分析了B端和C端設計的區別,供大家一同參考和學習。

之前寫了一篇B端和C端的文章,最近和一做交互設計師的朋友聊聊他以設計師的角度上來看B端和C端設計的區別以及思考。

發現交互設計師思考的方式其實和產品經理思考的方式有很多相同點,但是存在的更多不同點更吸引我。那么今天這篇文,就以交互設計師的思考方式來聊聊B端和C端的設計價值差異性。

一、設計的價值在哪里?

設計是以畫圖的形式解決問題的過程。設計的價值在于解決問題、提升性能、負責美觀、促進溝通、改變材質。

在互聯網產品中隨著時間的推移,設計漸漸承擔更多,比如通過調研發現問題從而解決問題、通過交互細節優化功能特性使產品更易用、通過原型促進干系人溝通,并將最終產品拉近到產品生命周期前期。改變材質適用于工業設計行業。

總而言之,設計在解決問題的同時讓產品更易用,更美觀,設計使開發過程更順暢。

二、B 端和 C端差異

舉個例子,B端如報銷系統是公司付費產品解決財務報銷過程亂,報銷時間長等問題的軟件,用戶訴求是盡可能的少填寫信息,更快的拿到報銷金額。企業達成報銷管理透明,節省財務人力資源的目的。多角色使用一套業務報銷系統,雖各自關注重點存在差異,但整體業務目標相對集中。

C端比如音樂app,找歌、查歌詞、隨便聽聽、釋放,交友用戶行為千差萬別,什么樣的用戶會付費聽音樂/什么樣的用戶只聽免費的/是否推送廣告/推送什么廣告。利用用戶行為監測才能更好的掌握用戶需求,創造個體用戶購買計劃。

B端和C端也可以理解是功能系統與內容系統的差異:

B端注重業務流程,尊重用戶習慣,單頁可容納更多內容便于掃視,目的是快速定位內容與問題。

C端重極致體驗,傻瓜式操作方式,考慮美觀(John之前也說過:B端重功能輕體驗,C端重體驗輕功能)。

三、B端和C端的設計價值差異 1. 需求

首先從需求來說,后臺產品,一般需求是技術或業務直接推進到需求。較少像C端那樣通過用戶畫像、同理心等方法分析用戶的行為,發掘用戶需求。

相比之下后臺產品的需求是明確的,但是,需求的明確并不代表需求的簡單。因為后臺產品的業務邏輯的復雜,同時流程性會更強。

大量的字段堆積及繁瑣的操作都需要設計師去思考,將整個流程梳理清楚。

在當前操作下哪個字段需要保留或者去除?業務流程如何跳轉才能清晰引導用戶?各種閾值如何有效顯示?一個頁面中操作會不會有關聯或沖突?這些都需要建立在對業務的足夠了解之上。

2. 設計產出

其次是設計產出,后臺產品有時出于技術角度,會先搭起主體架構提供頁面,展現業務,之后可通過技術改進與用戶反饋進行迭代, C端產品設計時一般都會由產品經理與設計師一起討論好較全面、較完善的操作流程;相關功能和操作都配備齊全;注重用戶使用體驗與界面美觀。

3. 解決問題

關于解決問題,不管是B端還是C端,解決問題是基礎。

醫院x光預約自助系統解決排隊長的問題,支付寶付費也解決排隊長問題,好的設計使線下流程合理映射到線上。

如何理解映射模型是否正確,前提是了解用戶,通過用戶故事分析用戶目標,進一步幫助他解決問題。

B端雖很難接觸真實用戶,但難不是沒必要。越是現狀是難設計師才更有職責去推動與真實用戶的接觸。

4. 促進溝通

關于促進溝通,可以說B端使用原型溝通效果更明顯,B端產品業務龐大制作耗時很難短期內看到產品效果,使用原型可用性測試或者給領導層演示,將客戶/用戶拉到研發早期,減少產品返工風險。

原型不只是研發內部溝通工具,更多承擔向外引導客戶/用戶的有力武器。

而C端產品一天出產品原型一周開發是常態,再根據用戶行為監控信息修改產品,原型更多是公司內部的溝通工具。

5. 提升性能

關于提升性能,C端產品不易用會直接導致用戶流失,用戶、體驗直接影響商業利潤。而B端產品不易用損失的是員工效率,員工效率與公司成本之間還有N多影響因素,損失是間接影響。

當然公司發展到某階段各方面需提能提效時,部分領導會重視。

6. 美觀

關于美觀,美觀的產品看起來更易用,C端消費者更傾向于使用美的產品,從而增加使用概率。而B端產品不以個人意志為基礎,取決于公司高層或公司制度。與之對應B端視覺設計師需求不高,顯得不是那么重要。

綜合來說,設計不只是負責美觀,更多的是這解決問題,促進溝通,提升性能,所以說不管是B端還是C端設計的價值都很重要。

對于注重溝通/提升性能的公司來說,設計的價值已經很明顯,而對于那些還沒意識到設計的重要性的公司,設計的價值需要數據驗證,才能被進一步重視。

四、B端和C端的設計價值衡量方法

C端通過設計前后用戶行為數據分析獲得轉化率、購買率、日活、月活等數據,比如淘寶購物車改版之后購買率提升多少,或通過ABtest來驗證兩個設計導致的不同但購買率。

C端體驗設計改變可以在短時間內影響營收額。

而B端產品目標是提高效率,節省成本,達成企業管理要求。通常涉及整個行業生態搭建與工作規范管理。

雖然效率可通過計算點擊數、步驟數、輸入項、操作時長、菜單數計算,但單頁面的操作效率提高,與公司人力增減對應目前還有難處。該如何用數字公式衡量設計價值,是B端產品的難題。

五、了解B端C端差異,于設計工作的指導意義

B端設計優勢是解決問題與促進溝通,B端重業務構架大多數傳統企業用戶意識依然薄弱,設計師更應該主動承擔溝通工作,盡力引入用戶參與前期設計,分析流程幫助SE建立更優的業務流程,檢視最終產品效果確保用戶與產品的對話符合人性。

了解BC產品差異之后,設計時更應該挖掘每個產品的特性,組建價值模型(BOSS、用戶、業務、設計共同確定),盡可能的將價值數字化。雖道阻且長,但值得期許。

B端和C端本身存在很大差異,B端產品很難找到競品,在參考C端產品時應注意B端C端用戶訴求不同,需要靈活變通,不能照搬。

1. 設計細節

面向人群特點不同,以導航為例,導航的主要用途是引導航向,設計要點是信息架構與語言標簽。

2. 信息架構

B端業務復雜結構廣而深,功能復雜應提供搜索與快捷菜單,讓常用功能快速直達。經過長時間沉淀的系統重新改造時盡量簡化處理,但不宜直接丟棄。

C端以內容服務為主,少有定制化菜單。

3. 語言

B端業務色彩濃重,大眾化詞語難以達到業務素語的精煉效果,強制大眾化反而不易理解。而C端產品采用大眾化簡單詞語易懂可隨產品風格賣萌。

六、產品經理和交互設計師的區別

一個產品會經歷不同時期,每一個時期都有不同的玩法。

比如探索期的時候,你需要把產品拋向市場,分析用戶的反饋。等到了發展期,你會開始打廣告,擴充商品渠道、進貨渠道。

因此在產品中需要對接更多的功能,增加更多的誘惑以及玩法,吸引用戶并提高轉化率,還要打通公眾號、小程序等。不管是什么時期,其本質都是要滿足“商業目標”,把目標產品化。

具體方法是:

產品經理這個崗位的門檻很低,大部分人只會畫原型圖就能當產品經理,他們的工作無非就是抄襲競品,或者完成領導的需求。

而真正的產品經理是能夠通過“挖掘到”產品的商業價值,也就是怎么賺錢,因此被視為最接近CEO的角色。

交互設計師更多是做“流程優化”、“布局優化”、“細節優化”。并且看起來和產品經理的工作有一些沖突。

我們確實都是在做同一款產品,但實際上我們看待產品的角度是不同的。

上面已經說過了,產品經理帶來的是“商業價值”,而交互設計師帶來的,是“用戶價值”。

最后簡單總結兩句:

產品經理:考慮商業價值,負責產品從需求到落地的全部環節;交互設計:尋找商業價值與用戶體驗之間的平衡點,輸出最終的產品樣式。

作者:John,產品狗一枚,微信公眾號:產品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

本文由@John 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Pixabay, 基于CC0協議。

Tags: 產品 用戶 設計

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