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嗨學網被爆欺騙和虛假宣傳:多地學員無報名資格卻被推薦考證

作者:網友 來源:互聯網 2020-04-28 10:11 4058 ℃
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4月22日,云南茍女士向上游新聞(報料微信號:shangyounews)爆料稱,她是中專學歷,且9年沒有工作,她在瀏覽網站查詢注冊消防工程師后,嗨學網工作人員聯系她稱能幫她報上名,報不上名可以全額退款,而且相關協議是在交完錢款后才看到,后來要求退款,嗨學網卻不理睬?!氨缓弪_在先,交錢在后,現在又不給我退款?!?月23日,嗨學網工作人員回應上游新聞稱,公司有專門人員對提交的相關證據進行審核,如果發現銷售顧問有欺騙和違規承諾,將對工作人員進行處理。上游新聞記者通過北京企業信用信息網查詢發現,2016年以來,嗨學網曾5次被行政處罰,處罰金額超23萬。作為互聯網職業教育培訓平臺,嗨學網更是在一些投訴平臺被大量投訴,累計投訴量已超2000條。多地學員稱無報名資格卻被嗨學網推薦考證

▲嗨學網的銷售人員對茍女士稱:有中專學歷,也能幫其報上注冊消防工程師的名。受訪者供圖云南的茍女士告訴上游新聞記者,今年年初,她上百度查注冊消防工程師有些什么要求,可不可以考?沒多久,她就接到了嗨學網的推銷電話?!皩Ψ經]完沒了地打,銷售顧問告訴我可以幫我報名,報不上名可以全額退款?!逼埮糠Q,因為她是中專學歷,而且9年沒有上班,怕受學歷影響報不上,而銷售顧問讓她報考時學歷填寫“函授”。茍女士表示,銷售顧問還對她稱,考試非常簡單,都是一些選擇題,后期嗨學網也會有壓題,另外還有一種12800元的課程,這個不用考試,直接拿證。茍女士在2020年2月7號報名,交錢時間是2020年2月7號17點01分,而交完錢后,銷售顧問才讓她看協議,銷售顧問還對她稱,如果有電話回訪,一定要說“是大專學歷”。茍女士稱,2月中旬她發現孩子的預產期與考試時間沖突,便想退掉報名,“我在網上搜索看到嗨學網退費難,在3月12號找銷售顧問退款。而此時嗨學網還沒有郵寄學習書籍,直到3月27號才收到嗨學網郵寄書籍的快遞信息?!变N售顧問稱無法退款,此后她聯系嗨學網,嗨學網一直沒人出面來處理,“后來我看協議,協議上稱只有參加考試,而且必須學夠一定的課時才能退款”。


▲胡先生與嗨學網簽訂的協議顯示:本協議取代雙方先前的或者現在的所有陳述、建議、討論和通訊,無論是口頭的還是書面的。受訪者供圖茍女士的遭遇并非個例,河南洛陽胡先生向上游新聞記者表示,此前無意間在短視頻網站上看到嗨學網的一級消防工程師考試,高額的收入讓他心動,順手就填了自己的手機號碼。2019年7月26日,嗨學網崔老師加他微信,推薦他報考一級消防工程師,9月7日,崔老師協助引導他在人事網上報名。他發現報名條件有“從事消防相關專業工作需要8年以上”,問崔老師如果不符合相關專業會怎樣?崔老師回復他沒關系。胡先生表示,崔老師隨即讓他購買了嗨學網的密訓課程,在付款前,他問崔老師怎么確??疾贿^可以退款?崔說會簽不過退款協議?!白屛医?000元培訓費。交完錢我讓他把合同發過來,他發過來時沒在意,過了幾天發現合同有問題。合同里否認了當初的承諾,后來因忙碌自己錯過考試繳費時間窗口,崔說那就是報名沒成功。我讓他退款,他像變了一個人似的,說錯過繳費跟他沒關系,態度變化很大。最后他說等考完試再退款,還說他會發郵件申請。后來就聯系不上崔老師,最近通過其他渠道和嗨學網聯系上了,直接給我說退不了?!?/p>

▲在人民網“領導留言板”中,3月27日四川網民葉某留言:嗨學網虛假承諾不符合報名條件的人能夠報名、可以代報名、報名不成功退款等問題。圖片來自官網截圖上游新聞記者注意到,在人民網“領導留言板”中,3月27日四川網民葉某留言:嗨學網虛假承諾不符合報名條件的人能夠報名、可以代報名、報名不成功退款、與中鐵中建等國企有合作,可以幫著掛靠證書,以此來誘騙學員消費,消費后才激活協議,泄露個人信息,不分時間段騷擾學員,推銷高額虛假產品,承認自己的員工違背協議在先,卻要學員承擔責任,拒不退款,溝通無果直接掛電話。嗨學網鉆法律漏洞,制定格式合同,霸王條款,涉嫌欺詐,希望有關部門嚴查,還我們一個公道。4月10日,四川成都成華區人民政府回復:成華區市場監管局工作人員組織雙方進行了協商,嗨學商家同意退費80%。據山東當地媒體報道,山東青島陳先生稱,自己聽朋友的介紹,也想考消防工程師證。于是,他在瀏覽網站的時候,看到嗨學網便咨詢了一下。對方介紹了一下課程,說上課比較方便,零基礎也可以學會。不過,陳先生更關心的是報名資格。陳先生說,自己只有小學學歷,不知能不能報名?!爱敃r推薦的老師說,沒有問題,他們可以通過掛靠的方式來進行?!标愊壬f,自己隨后交了7000多元報了名。因為疫情的影響,陳先生一直沒有上課。過春節跟朋友聊天說起,朋友說,報名最低需要大專學歷,自己別被忽悠了。他登錄中國人事考試網查詢,自己的學歷確實不符合。于是,他就跟當時的老師進行溝通,說自己的學歷不夠,能否退費?!耙婚_始得到的回復是,可以繼續上著課程,如果真的考不過,會辦理相關退費事宜?!标愊壬f,自己資格審查都通不過,考試都參加不了,失去了參加培訓考試的意義,因此他堅持要退費,但對方卻一直不愿處理。網上投訴超2000條,5次被行政處罰罰款超23萬上游記者注意到,除了上述幾例外,在一些投訴平臺,嗨學網投訴量超2000條。如在黑貓投訴平臺,截止4月23日,嗨學網的投訴有1269條,其中完成624條,投訴的內容有“誘導消費和消費欺詐”、“嗨學網誘騙消費,數百學員退款遭拒”等;21聚投訴數據顯示,嗨學網投訴量有1089條,其中涉及的投訴有“嗨學網aci國際咨詢師虛假宣傳退費拒絕”、“嗨學網引誘消費者簽約霸王條款,不退費”。其中,在黑貓平臺有一學員匿名投訴到,“繳費前沒有告訴我不能退費和退費的規則。我不滿足報名條件 告訴我可以走代報名,但代報名考試是需要另交費用的,后來我才知道代報名是違法的。跟我在電話里說,我想要退費的話需要由我提供當時跟銷售的聊天記錄或通話錄音?!惫_資料顯示,嗨學網成立于2010年,是一家互聯網教育公司,主攻職業教育領域,目前在建造、會計、司法和醫衛四大領域內有建造師、消防工程師、注冊會計師、司法考試、執業藥師等課程業務。截至2019年6月底,嗨學網已經擁有北京、成都、西安與廣州四大辦公地,辦公面積共計一萬八千平方米,公司員工人數已超2500人。

▲北京企業信用信息網查詢發現,2016年以來,嗨學網曾5次被行政處罰。圖片來源官網截圖不過,上游新聞記者通過北京企業信用信息網查詢發現,2016年以來,嗨學網曾因虛假宣傳等原因5次被行政處罰。2016年1月5日,嗨學網因涉及“廣告經營者、廣告發布者知或者應知教育、培訓廣告對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果做出明示或者暗示的保證性承諾,仍設計、制作、代理、發布”,被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款約4050元。2017年7月4日,嗨學網因“經營者利用廣告或者其他方法,對商品作引人誤解的虛假宣傳”,被北京市工商行政管理局朝陽分局兩次處罰,罰款分別1萬元和1.5萬元。2018年11月2日,嗨學網因“經營者利用廣告或者其他方法,對商品作引人誤解的虛假宣傳”,被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款1萬元。最近的一次被處罰是2019年7月9日,也是處罰額度最高的一次,原因是嗨學網因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”,被北京市工商局朝陽分局責令改正虛假宣傳的違法行為,并處罰款20萬元。行政處罰決定書顯示,嗨學網在自設網站上宣稱:“嗨學一級建造師培訓是國內最大最好的在線教育平臺和專業課程提供者……”“嗨學二級建造師有效針對學習時間少,學習主動性弱的學員,定制個性化學習服務。2010年至今,七年里,嗨學二級建造師師資和教學滿意率高達驚人的95%”。其上述宣傳行為屬于“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的違法行為”。北京市朝陽區市場監管局依據《消費者權益保護法》《侵害消費者行為處罰辦法》相關規定,對嗨學網作出罰款20萬元的行政處罰。嗨學網回應:若發現銷售顧問有欺騙和違規承諾,將對其處理4月23日,上游新聞記者致電嗨學網,一位工作人員表示,嗨學網設立了一個綠色通道,如果因學歷不符,或者銷售顧問誘導情況,可以把學信網的學歷證明截圖以及和銷售顧問的聊天記錄一并發送綠色通道郵箱,有專門的人員進行核實?!拔覀儾辉试S,也嚴厲禁止欺詐給學員的作違規承諾的?!痹摴ぷ魅藛T表示,公司有專門工作人員對提交的相關證據進行審核,如發現銷售顧問有欺騙和違規承諾,將對工作人員進行處理。上游新聞記者注意到,一個月前的3月20日,北京嗨學網教育科技股份有限公司官方微信公號“嗨學”發布一篇文章《嗨學致學員的一封公開信》,內容顯示,在銷售管理上,嗨學制定了一套完整的規章制度,對相關行為進行規范,尤其為了嚴格約束銷售人員的行為,禁止銷售人員使用私人手機或私人微信與學員聯系;同時公司還制定了嚴格的銷售處罰管理制度,并組建了一支全職質檢團隊,對銷售團隊進行密切的監督、管理和教育。在學員簽約付款前,學員需勾選協議后才能支付,不勾選“同意協議”則支付按鈕不可點擊,無法完成支付,因此提醒各位學員在付款前一定要親自勾選并認真閱讀協議;并且,在用戶購買后第一次登陸賬號,嗨學系統會自動要求用戶再次確認協議,否則無法使用課程。律師解讀:如果與出題人有合作,涉嫌考試作弊罪上游新聞記者在裁判文書網檢索發現,與嗨學網相關的裁判文書共有57篇,其中嗨學網大都作為被告,案由多為合同糾紛和教育培訓糾紛。僅在2019年9月,北京市朝陽區人民法院集中宣判了超過20起北京嗨學卓奧教育科技有限公司教育培訓合同糾紛。對此,北京京師律師事務所律師許浩表示,《消費者權益保護法》第二十條規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復?!峨娮由虅辗ā返谑邨l規定:電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。此外,根據《一級注冊消防工程師資格考核認定辦法》,一級注冊消防工程師可以經過考核認定,但要求比較高,一般學員難以達到。如果嗨學網確實與出題人有合作,那就涉嫌考試作弊罪。


Tags: 嗨學網

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